تعريف بالوظيفة
متخصص دعم المبيعات هو الحلقة الوصل بين فريق المبيعات والعملاء. يلعب دوراً محورياً في ضمان رضا العملاء وتعزيز والء العملاء للشركة.
المسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء بشكل فعال وسريع
- تقديم المساعدة اللازمة للعملاء خلال عملية الشراء والتسليم
- متابعة شكاوى العملاء وحلها بطريقة مرضية
- تحليل البيانات والمعلومات المتعلقة بالعملاء لتحسين خدمات الدعم
- التنسيق مع فرق المبيعات والتسويق لتحسين تجربة العملاء
- المساهمة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز الولاء والاحتفاظ بالعملاء
يلزم توافره
- شهادة جامعية في مجال إدارة الأعمال أو التسويق أو ما يعادلها
- خبرة لا تقل عن عامين في دعم العملاء أو خدمات ما بعد البيع
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
- مهارات اتصال وتواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية
- القدرة على العمل تحت ضغط وفي بيئة ديناميكية
من الجيد توافره
- معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة
- خبرة في تحليل البيانات والإحصائيات المتعلقة بالعملاء
- مهارات حل المشكلات وصنع القرار
ما الرائع بشأن الوظيفة؟
- الفرصة للتفاعل مع عملاء متنوعين وتحسين تجربتهم
- المساهمة في نجاح وتطور الشركة من خلال دعم المبيعات
- التطور والتعلم المستمر في مجال خدمة العملاء والدعم الفني