تعريف بالوظيفة
وكيل الحجوزات مسؤول عن إدارة جميع جوانب عملية حجز السفر والإقامة للعملاء. يلعب هذا الدور دوراً حيوياً في ضمان رحلة سفر سلسة وممتعة للعملاء.
المسؤوليات
- الاستجابة للاستفسارات والطلبات من العملاء بخصوص الحجوزات السفرية والفندقية
- إجراء البحث والمقارنة بين خيارات الرحلات والإقامة لتقديم أفضل العروض للعملاء
- حجز وتأكيد تفاصيل الرحلات والإقامة وفقاً لمتطلبات العملاء
- متابعة الحجوزات وإبلاغ العملاء بأي تغييرات أو تحديثات
- التنسيق مع موردي السفر والإقامة لضمان سلاسة العملية
- المساعدة في حل أي مشاكل أو شكاوى للعملاء بشكل فعال
يلزم توافره
- شهادة ثانوية أو ما يعادلها
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال وكالات السفر أو خدمة العملاء
- معرفة جيدة بوجهات السفر والفنادق والخطوط الجوية
- مهارات اتصال وتواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية
- القدرة على العمل تحت ضغط وفي بيئة ديناميكية
من الجيد توافره
- خبرة في استخدام أنظمة حجز السفر والإقامة
- معرفة بالأنظمة والقوانين المتعلقة بالسفر والضيافة
- مهارات تفاوض وإقناع قوية
ما الرائع بشأن الوظيفة؟
- الفرصة للتفاعل مع عملاء من مختلف الخلفيات والثقافات
- التطور المستمر في المعرفة بالوجهات والخدمات السياحية
- المساهمة في تحقيق رضا العملاء وتجربة سفر ممتعة