تعريف بالوظيفة
موظف الاستقبال هو أول نقطة اتصال للعملاء والزوار في المنشأة. يلعب دوراً حيوياً في إنشاء أول انطباع إيجابي حول الشركة وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
المسؤوليات
- ترحيب والتعامل مع العملاء والزوار عند الوصول
- الرد على استفسارات الهاتف وتوجيه المكالمات بشكل مناسب
- تسجيل وصول الزوار ومساعدتهم في الوصول إلى وجهاتهم
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء
- المساعدة في المهام الإدارية والأنشطة اليومية كحسب الحاجة
- الحفاظ على نظافة ونظام منطقة الاستقبال
يلزم توافره
- شهادة ثانوية على الأقل، مع تفضيل شهادة جامعية
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال
- مهارات اتصال وتواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية
- معرفة جيدة بالحاسوب والتكنولوجيا المكتبية
- سمات شخصية ودية وحسن المظهر
من الجيد توافره
- دورات تدريبية في مجال خدمة العملاء
- خبرة في استخدام أنظمة الحجز والسجلات الإلكترونية
- إلمام بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة
ما الرائع بشأن الوظيفة؟
- التفاعل اليومي مع أشخاص مختلفين من خلفيات متنوعة
- المساهمة في تحقيق أول انطباع إيجابي عن الشركة
- الفرصة للتطور في مجال خدمة العملاء والإدارة
