تعريف بالوظيفة
مدير الحجوزات هو المسؤول عن إدارة وتنظيم عملية حجز الغرف والخدمات في الفندق أو المنشأة السياحية. يتولى المهام اللازمة لضمان تحقيق أقصى استفادة من الطاقة الاستيعابية وتلبية متطلبات النزلاء بأعلى مستوى من الخدمة.
المسؤوليات
- إدارة عملية الحجز والتأكد من توفر الغرف والخدمات حسب الطلب.
- التنسيق مع الإدارات الأخرى (المبيعات، التسويق، الإشراف على الفندق) لضمان تلبية احتياجات النزلاء.
- متابعة معدلات الإشغال والأسعار وإجراء التحديثات اللازمة.
- التعامل مع طلبات التعديل والإلغاء والشكاوى المتعلقة بالحجوزات.
- إعداد التقارير الدورية حول أداء قسم الحجوزات.
- تطوير وتحسين إجراءات وسياسات الحجز بما يضمن الكفاءة والفعالية.
يلزم توافره
- بكالوريوس في إدارة الفنادق أو السياحة أو تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة الحجوزات بفنادق أو منشآت سياحية.
- إلمام جيد بأنظمة وبرمجيات إدارة الحجوزات.
- مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض والخدمة المتميزة للعملاء.
- القدرة على العمل تحت ضغط والالتزام بمواعيد محددة.
- المرونة والقدرة على التكيف مع المتغيرات.
من الجيد توافره
- إتقان تقنيات الحجز وإدارة الحجوزات في بيئة فندقية متنوعة.
- التواصل المباشر مع النزلاء والتعرف على احتياجاتهم المختلفة.
- فرص للتطوير المهني والترقي في سلم الوظائف.
- بيئة عمل ديناميكية وجذابة في قطاع السياحة والضيافة.
ما الرائع بشأن الوظيفة؟
- رواتب تنافسية وحزمة من المزايا والحوافز.
- برامج تدريب وتطوير مستمرة لتعزيز مهاراتك.
- فرص للمشاركة في مشاريع خاصة بتحسين خدمات الحجز.
- بيئة عمل مرنة وداعمة للموازنة بين العمل والحياة.