تعريف بالوظيفة
وكيل الحجوزات هو المسؤول عن إدارة عملية حجز وحجز الرحلات والفنادق لعملاء الشركة. يقوم بالتنسيق مع مختلف موردي السفر لتأمين أفضل العروض والخدمات لتلبية احتياجات العملاء.
المسؤوليات
- البحث وإجراء الحجوزات للرحلات الجوية والفنادق والوسائل النقل الأخرى حسب طلب العملاء.
- التواصل مع العملاء لمناقشة واختيار خيارات السفر والإقامة المناسبة.
- متابعة وتحديث حجوزات العملاء وإبلاغهم بأي تغييرات أو تطورات.
- الرد على استفسارات العملاء وحل أي مشاكل أو قضايا تتعلق بالحجوزات.
- إعداد التقارير والإحصائيات الخاصة بحجوزات العملاء.
- التنسيق مع فرق المبيعات والتسويق لتطوير باقات السفر والحجوزات.
- التأكد من التزام الحجوزات بالسياسات والإجراءات المعتمدة.
يلزم توافره
- شهادة جامعية في السياحة والضيافة أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال حجوزات السفر والفنادق.
- إلمام جيد بأنظمة وبرامج الحجز الإلكترونية المختلفة.
- معرفة واسعة بوجهات السفر والفنادق والخطوط الجوية.
- مهارات اتصال وخدمة عملاء متميزة.
- القدرة على العمل تحت ضغط وإنجاز المهام في الوقت المحدد.
- إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة، وتفضيل إجادة لغات أخرى.
من الجيد توافره
- التعامل مع عملاء متنوعين من خلفيات مختلفة.
- اكتساب معرفة واسعة بوجهات السفر والفنادق والخطوط الجوية.
- تطوير مهارات التنظيم والتخطيط والاتصال والتفاوض.
- المساهمة في تحسين تجربة السفر والإقامة للعملاء.
ما الرائع بشأن الوظيفة؟
- رواتب تنافسية مع مكافآت وحوافز أداء.
- باقة متكاملة من المزايا والامتيازات كموظف بالشركة.
- برامج تدريبية متخصصة في مجال حجوزات السفر والفنادق.
- فرص للتطوير المهني والترقي داخل الشركة.