تعريف بالوظيفة:
موظف الاستقبال هو الوجه الأول للمؤسسة والمسؤول عن تقديم أول انطباع إيجابي عن المنشأة لجميع الزوار والنزلاء. يلعب موظف الاستقبال دورًا حيويًا في تأمين تجربة ممتعة وسلسة للعملاء منذ اللحظة الأولى.
المسؤوليات
- استقبال الزوار والنزلاء بترحاب وابتسامة
- التعامل مع جميع الاستفسارات والاستفسارات بكفاءة وحسن خلق
- تسجيل وصول النزلاء وتوفير المفاتيح والمعلومات الضرورية
- المساعدة في توجيه النزلاء إلى غرفهم أو إلى المرافق الأخرى
- التنسيق مع أقسام أخرى لضمان سير العمليات بسلاسة
- التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة بمهنية واحترافية
يلزم توافره
- مهارات اتصال وتواصل قوية باللغات المطلوبة
- القدرة على التعامل مع مختلف أنواع الشخصيات
- المعرفة بمرافق المنشأة وخدماتها المقدمة
- الدقة والسرعة في معالجة الطلبات والاستفسارات
- الصبر والحفاظ على الهدوء تحت الضغط
من الجيد توافره
- خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء
- المعرفة بالنظم والإجراءات الإدارية في المؤسسة
- القدرة على حل المشكلات والتفكير بشكل إبداعي
- الحماس والدافع للتعلم المستمر وتحسين الأداء
ما الرائع بشأن الوظيفة؟
- الفرصة للتفاعل اليومي مع نزلاء ذوي خلفيات متنوعة
- المساهمة في صنع أول انطباع إيجابي عن المنشأة
- تطوير مهارات الاتصال والتعامل مع الجمهور
- إمكانية التقدم إلى مناصب إدارية في المستقبل