تعريف بالوظيفة
مسؤول طلبات النزلاء On-Demand هو الموظف المسؤول عن التنسيق والاستجابة السريعة لطلبات النزلاء في الفندق أو المنتجع. هذا الدور حيوي لضمان تلبية احتياجات النزلاء بكفاءة وتحقيق رضاهم.
المسؤوليات
- التعامل مع طلبات النزلاء الفورية عبر الهاتف أو التطبيق
- تنسيق وإرسال الطلبات إلى الأقسام المعنية بالفندق
- متابعة الطلبات حتى تتم تلبيتها بنجاح
- التواصل المستمر مع النزلاء لضمان رضاهم
- تسجيل البيانات والإحصائيات المتعلقة بالطلبات
- المساعدة في حل أي مشكلات أو شكاوى تتعلق بالطلبات
يلزم توافره
- شهادة في إدارة الفنادق أو مجال ذو صلة
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة النزلاء أو مجال الضيافة
- إجادة التواصل بالعربية والإنجليزية (لغات أخرى مرغوبة)
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتعامل مع الضغط
- القدرة على التفكير السريع وحل المشكلات بكفاءة
- المرونة والقدرة على العمل في نظام ساعات متغير
من الجيد توافره
- دراية بأنظمة وتطبيقات إدارة الفنادق
- معرفة بأساليب القياس والتحليل لأداء الطلبات
- مهارات في إدارة الوقت وتنظيم الأولويات
ما الرائع بشأن الوظيفة؟
- الفرصة للعمل في بيئة ديناميكية وتفاعلية مع النزلاء
- التأثير المباشر على رضا النزلاء وولائهم للعلامة التجارية
- التطور المهني في مجال خدمة العملاء والضيافة