تعريف بالوظيفة
مدير خدمة النزلاء هو المسؤول عن إدارة وتنظيم كافة العمليات والخدمات المقدمة للنزلاء في الفندق أو المنشأة السياحية. يضمن تقديم أفضل تجربة ضيافة للنزلاء والحفاظ على مستويات الرضا والولاء.
المسؤوليات
- وضع وتنفيذ السياسات والإجراءات لتحسين جودة خدمة النزلاء.
- الإشراف على فريق خدمة النزلاء والتأكد من أدائهم المتميز.
- معالجة شكاوى النزلاء والتعامل معها بكفاءة وسرعة.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سلاسة العمليات.
- المتابعة المستمرة لمؤشرات رضا النزلاء وتحليل البيانات لتحسين الخدمات.
- إعداد التقارير الدورية عن أداء خدمة النزلاء وتقديم التوصيات اللازمة.
- المشاركة في وضع الميزانية والتخطيط الاستراتيجي للقطاع.
يلزم توافره
- شهادة جامعية في إدارة الفنادق أو إدارة الضيافة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمة النزلاء في فندق أو منشأة سياحية.
- إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة، وتفضيل إجادة لغات أخرى.
- مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفرق وتحفيزهم.
- إلمام بالتكنولوجيا الحديثة المستخدمة في إدارة خدمة النزلاء.
- القدرة على اتخاذ القرارات الحاسمة وحل المشكلات بفعالية.
من الجيد توافره
- فرصة للقيادة وإدارة فريق متخصص في خدمة النزلاء.
- المساهمة في رفع مستوى الرضا والولاء للعلامة التجارية للفندق.
- التعرف على أحدث التقنيات والممارسات في إدارة خدمة النزلاء.
- المشاركة في وضع الاستراتيجيات والسياسات لتحسين الخدمات.
ما الرائع بشأن الوظيفة؟
- رواتب تنافسية مع حوافز أداء وحوافز إضافية.
- باقة متكاملة من المزايا والامتيازات كموظف بالشركة.
- برامج تدريبية متقدمة في مجال الضيافة والقيادة.
- فرص للنمو المهني والترقي داخل الشركة.