تعريف بالوظيفة
الكونسيرج هو موظف في فندق أو مؤسسة خدمية مسؤول عن تقديم مجموعة واسعة من الخدمات الشخصية والتنسيقية للنزلاء أو العملاء. يعمل الكونسيرج على راحة النزلاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم بكفاءة.
المسؤوليات
- استقبال النزلاء عند الوصول وتقديم خدمات الترحيب والمساعدة.
- الرد على استفسارات النزلاء وتقديم المعلومات والنصائح حول المنشأة والوجهة السياحية.
- حجز الأنشطة والفعاليات والخدمات الخاصة للنزلاء كالمطاعم والمعالم السياحية والنقل.
- ترتيب الخدمات الشخصية للنزلاء كترتيب النقل، وتسهيل الوصول إلى المرافق والخدمات.
- متابعة طلبات النزلاء والتأكد من تلبيتها بالشكل المناسب.
- حل أي مشاكل أو شكاوى تطرأ وإيجاد الحلول المناسبة.
- إعداد التقارير الدورية عن أداء الخدمات المقدمة للنزلاء.
- المساهمة في تحسين جودة الخدمات وتطوير الخدمات المقدمة للنزلاء.
يلزم توافره
- شهادة جامعية في إدارة الفنادق أو السياحة والضيافة.
- خبرة لا تقل عن 2 سنوات في مجال عمل الكونسيرج أو الخدمات الفندقية.
- إتقان مهارات الاتصال والتواصل الممتازة باللغة الإنجليزية والعربية.
- القدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع النزلاء بمهنية وأدب.
- معرفة واسعة بالمعالم السياحية والخدمات المتوفرة في المنطقة.
- مهارات حل المشكلات وتقديم خدمة عملاء متميزة.
- القدرة على التنظيم والتخطيط وإدارة الوقت بكفاءة.
من الجيد توافره
- التفاعل المباشر مع نزلاء متنوعين من خلفيات مختلفة.
- اكتساب معرفة واسعة عن المنطقة والمعالم السياحية والخدمات.
- تطوير مهارات الاتصال والتواصل والخدمة المتميزة.
- المساهمة في إسعاد النزلاء وتحسين تجربة إقامتهم.
- بيئة عمل ديناميكية وتفاعلية في مجال الضيافة.
ما الرائع بشأن الوظيفة؟
- رواتب تنافسية ومكافآت أداء جذابة.
- باقة شاملة من المزايا والامتيازات الوظيفية.
- برامج تدريبية متخصصة في مجال خدمة النزلاء والضيافة.
- فرص للتطور المهني والترقي داخل الشركة.
- بيئة عمل ودية وداعمة للموظفين.