كيف تساعد تقنيات إنترنت الأشياء (IoT) الفنادق في توفير المال وزيادة الكفاءة التشغيلية

في عالم الضيافة الذي يشهد تحولًا رقميًا متسارعًا، أصبحت تقنيات إنترنت الأشياء (IoT) محور الاهتمام لدى خبراء الصناعة. هذه التقنية الحديثة تعد بأن تحدث ثورة في كيفية إدارة الفنادق، بدءًا من تحسين الكفاءة التشغيلية وصولاً إلى توفير التكاليف. فيما يلي نظرة على كيفية استفادة الفنادق من تقنيات IoT، مدعومة بدراسات وأمثلة من الواقع.

1. تقليل استهلاك الطاقة وزيادة الكفاءة التشغيلية

تُعتبر إدارة الطاقة واحدة من أكبر التحديات التي تواجه الفنادق، حيث يمثل استهلاك الطاقة جزءًا كبيرًا من تكاليف التشغيل. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Navigant Research، يمكن لتقنيات IoT أن تقلل من استهلاك الطاقة بنسبة تصل إلى 20%. تستخدم الفنادق أنظمة تحكم ذكية في الإضاءة والتدفئة والتبريد تعتمد على IoT لضبط الإعدادات تلقائيًا بناءً على الإشغال الفعلي للغرف.

على سبيل المثال، يمكن لنظام التدفئة والتبريد الذكي المدعوم بتقنيات IoT أن يكتشف متى تكون الغرفة مشغولة ويضبط درجة الحرارة بشكل تلقائي لتوفير الطاقة عندما تكون الغرفة فارغة. هذه الأنظمة لا تساهم فقط في تقليل فواتير الطاقة ولكنها تحسن أيضًا من تجربة الضيوف.

2. تحسين صيانة المعدات وتقليل التكاليف التشغيلية

إدارة الصيانة الوقائية هي عنصر حاسم آخر يمكن أن تستفيد منه الفنادق باستخدام تقنيات IoT. من خلال أجهزة الاستشعار المتصلة بالشبكة، يمكن للنظام مراقبة حالة المعدات مثل أنظمة التكييف والتبريد والمصاعد بشكل مستمر. تُظهر الدراسات أن استخدام هذه التكنولوجيا يمكن أن يقلل من تكاليف الصيانة بنسبة تصل إلى 15% ويزيد من عمر المعدات بنسبة 20%.

على سبيل المثال، إذا أظهرت بيانات جهاز استشعار أن أحد المكونات يقترب من نهاية عمره الافتراضي، يمكن إجراء الصيانة الاستباقية لتجنب الأعطال المكلفة وغير المتوقعة. هذا النهج يوفر على الفنادق النفقات الكبيرة المرتبطة بالإصلاحات الطارئة والخسائر الناتجة عن توقف الخدمات.

3. تحسين إدارة المخزون والموارد

إدارة المخزون بشكل فعال تعد من التحديات التي تواجه الفنادق. يمكن لتقنيات IoT أن تقدم حلاً فعالاً من خلال توفير بيانات دقيقة في الوقت الفعلي حول مستويات المخزون، مما يساعد على تقليل الفاقد وتجنب النقص. وفقًا لتقرير صادر عن Accenture، فإن استخدام IoT في إدارة المخزون يمكن أن يقلل من الفاقد بنسبة تصل إلى 30%.

على سبيل المثال، يمكن لأجهزة الاستشعار المتصلة بتقنيات IoT مراقبة مستويات المخزون في المطاعم التابعة للفندق وإرسال تنبيهات تلقائية عندما تكون المخزونات منخفضة، مما يتيح للمديرين طلب المواد اللازمة قبل نفادها. هذا النهج لا يساعد فقط في الحفاظ على تدفق العمليات بسلاسة، ولكنه يقلل أيضًا من النفقات الزائدة نتيجة التخزين غير الفعال.

4. تعزيز تجربة الضيوف وتخصيص الخدمات

تتيح تقنيات IoT للفنادق إمكانية تقديم خدمات مخصصة تعزز من تجربة الضيوف. على سبيل المثال، يمكن للأجهزة الذكية المتصلة بالشبكة في الغرف السماح للضيوف بالتحكم في الإضاءة ودرجة الحرارة وحتى اختيار القنوات التلفزيونية المفضلة لديهم باستخدام تطبيق على هواتفهم الذكية.

دراسة أجرتها Deloitte تشير إلى أن 57% من الضيوف يفضلون الفنادق التي تقدم خدمات مخصصة تعتمد على التكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لنظام إدارة الغرف المدعوم بـ IoT أن يجمع بيانات حول تفضيلات الضيوف ويستخدم هذه المعلومات لتحسين التجربة في الزيارات المستقبلية، مما يزيد من ولاء العملاء.

5. تحليل البيانات لتحسين الأداء

توليد كميات هائلة من البيانات هو نتيجة حتمية لاستخدام تقنيات IoT في الفنادق. هذه البيانات يمكن أن تكون كنزًا دفينًا لتحليل الأداء وتحسين العمليات. يمكن للفنادق استخدام التحليلات المتقدمة لتحديد الأنماط وتحسين استراتيجيات العمل، مثل تحسين الجدولة وتخطيط الصيانة.

وفقًا لتقرير صادر عن McKinsey، فإن الشركات التي تستخدم التحليلات المتقدمة يمكن أن تحقق زيادة بنسبة 10% إلى 15% في الإيرادات مع تقليل التكاليف التشغيلية بنفس النسبة تقريبًا.

الخلاصة

تشكل تقنيات إنترنت الأشياء (IoT) مستقبل إدارة الفنادق، حيث توفر حلولاً ذكية تساعد على تحسين الكفاءة التشغيلية، تقليل التكاليف، وتحسين تجربة الضيوف. تبني هذه التقنيات ليس فقط خطوة نحو التحديث الرقمي، بل هو استثمار طويل الأمد في تحسين أداء الفندق وزيادة أرباحه.

من خلال تطبيق IoT بشكل استراتيجي، يمكن للفنادق أن تظل قادرة على المنافسة في سوق دائم التغير، حيث يتوقع العملاء تجربة سلسة وشخصية. ومع استمرار تطور التكنولوجيا، سيصبح استخدام IoT في إدارة الفنادق أكثر انتشارًا، مما يفتح آفاقًا جديدة لتحسين الكفاءة التشغيلية وتقديم تجربة فريدة للضيوف.