اكتشف كيف يستفيد مشغلو الفنادق المتمرسون في مجال التكنولوجيا من الحلول المبتكرة لتعزيز تجارب الضيوف وتبسيط العمليات

تستمر الفنادق في التكيف مع المشهد المتغير لتفضيلات الضيوف ومتطلباتهم وسلوكيات الحجز المتغيرة. أصبحت الخيارات اللاتلامسية إلزامية، وتحولت اتصالات الضيوف إلى منصات الهاتف المحمول، وأصبحت الخدمة الذاتية هي المعيار الجديد. في حين أن بعض الفنادق تلحق بالركب من خلال تقديم تقنيات جديدة، فإن البعض الآخر يستثمر في الحلول القائمة على التكنولوجيا لسنوات.

ولكن ليس كل ما يتعلق بموظفي الاستقبال الآليين وتسجيل الوصول الذاتي. فقد اتخذت الفنادق ذات التقنية العالية بالفعل خطوات لتأمين عملياتها في المستقبل لصالح الضيوف والموظفين، والبقاء في صدارة اللعبة من خلال الحلول القائمة على التكنولوجيا والتي ليست مثيرة للإعجاب فحسب، بل أيضًا مستمر.

التعليم والتدريب المبني على البيانات

يعد التعليم والتدريب المبني على البيانات بمثابة تغيير جذري في قواعد اللعبة، خاصة في الفنادق ذات التقنية العالية. المفهوم بسيط. يتم استخدام البيانات لتحديد ما يحتاج الموظف إلى التدريب أو الدعم فيه، مما يوفر الوقت والمال لمديري الفنادق في تكاليف الإعداد والتعليم.

فكر في الأمر كبوابة تدريب موحدة عبر الإنترنت - يتمتع الموظفون الجدد بجميع المواد التدريبية التي يحتاجونها للتعرف على العمليات والإجراءات والسياسات، ويمكن للموظفين الحاليين الوصول إلى المواد التعليمية لتحسين المهارات والبقاء في طليعة تطورات الصناعة.

لتحقيق ذلك، هناك أداتان تقودان الطريق: أنظمة إدارة التعلم (LMS) ومنصات تجربة التعلم (LXP). دعونا نلقي نظرة فاحصة على كليهما.

أنظمة إدارة التعلم (LMS)

أنظمة إدارة التعلم (LMS) هي منصات مركزية حيث يتم تخزين المحتوى التعليمي وإدارته وتسليمه. تساعد أنظمة LMS في دعم التدريب المبني على البيانات والذي يتم في الفنادق ذات التقنية العالية بعدة طرق:

• موارد التدريب المركزية: توفر أنظمة إدارة التعلم نقطة وصول واحدة للمواد التدريبية، مما يسهل على موظفي الفندق العثور على المحتوى التعليمي ذي الصلة بدورهم والتفاعل معه.
• قابلية التوسع والمرونة: يمكن لأنظمة إدارة التعلم (LMS) التوسع أو التخفيض اعتمادًا على حجم الفندق وعدد المستخدمين، مما يدعم كل شيء بدءًا من الدورات التدريبية الصغيرة وحتى البرامج على مستوى الشركة.
• التتبع وإعداد التقارير: توفر أنظمة إدارة التعلم ميزات تتبع وتحليلات قوية، مما يسمح لمديري الفنادق بمراقبة التقدم وفهم نتائج التعلم وتحديد المجالات التي قد يحتاج فيها الموظفون إلى دعم إضافي.
• التعلم المخصص: من خلال تحليل البيانات، يمكن لأنظمة إدارة التعلم تقديم مسارات وتوصيات تعليمية مخصصة تلبي نقاط القوة الفردية والاحتياجات التنموية لكل موظف.

منصات تجربة التعلم (LXP)

تتمتع منصات تجربة التعلم (LXP) بنهج أكثر شمولاً للتعلم، بدلاً من التركيز على تجربة المستخدم. وتتميز هذه المنصات بأنها تفاعلية للغاية وسهلة الاستخدام، وتركز على المشاركة والتطبيق العملي للمعرفة.

تتضمن بعض ميزات LXPs ما يلي:

• تتمحور حول المستخدم: تركز منصات تجربة التعلم (LXPs) على وضع الموظف في مركز عملية التعلم. يتم تكييف المحتوى ليناسب سلوك المستخدم وتفضيلاته، وغالبًا ما يتم ذلك باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي.
• التعلم الاجتماعي: تقدم العديد من LXPs ميزات التعلم الاجتماعي، مثل المنتديات والمجتمعات، والتي تمكن الموظفين من التعلم من بعضهم البعض ومشاركة تجاربهم.
• متكاملة: يمكن أن تتكامل LXPs مع أدوات العمل الأخرى، مما يسهل على الموظفين التعلم أثناء الاستمرار في العمل دون التبديل بين التطبيقات.
• التعلم التفاعلي: تجعل LXPs تجربة التعلم أكثر جاذبية ومتعة للموظفين من خلال المحتوى التفاعلي والألعاب وموارد التعلم متعددة الوسائط.

برامج التشغيل المستندة إلى السحابة

أصبحت أنظمة الفنادق الداخلية قديمة بشكل متزايد، مما يؤثر على فعاليتها لجميع المستخدمين. وهي لا تؤثر فقط على الاتصال أيضًا - فالأنظمة المحلية تتطلب المزيد من الوقت والمال والموارد لمواصلة العمل، مما يؤدي إلى ارتفاع النفقات العامة للصيانة والأمن واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما يحدث خطأ ما.

في حين أن معظم العاملين في مجال الضيافة يعملون عادةً في المنشآت الخاصة بهم، فإن إجراء انتقال النظام إلى البنية التحتية السحابية يسمح بنموذج توظيف أكثر مرونة في الفندق، مما يسهل العمل عن بعد للموظفين الذين تسمح أدوارهم الوظيفية بذلك. توفر تقنية السحابة أيضًا للعاملين عن بعد والمختلطين إمكانية الوصول إلى المعلومات المهمة من أجهزة سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة، مثل أداء إدارة المكان ولوحات معلومات الإيرادات والتقارير اليومية وتعيينات الغرف. تعد القدرة على دعم جميع أعضاء الفريق، بغض النظر عن الموقع، أمرًا بالغ الأهمية في القوى العاملة الحالية، حيث يستمر الطلب على الوظائف عن بعد في الارتفاع.

تسمح برامج التشغيل المستندة إلى السحابة أيضًا لأصحاب الفنادق بالاستفادة من شبكة شركاء أوسع. يتيح استخدام الأدوات المقدمة من بائعين متعددين لأصحاب الفنادق تصميم أنظمة التشغيل لتناسب احتياجاتهم بشكل أفضل. تتيح هذه القدرة على دمج الأدوات الجديدة بسهولة وسرعة، مثل برامج الدردشة الآلية أو التحليلات أو أدوات البيع ، للعقارات التكيف مع متطلبات المستهلكين المتغيرة بكفاءة أكبر. بالإضافة إلى ذلك، تتلقى البرامج المستندة إلى السحابة تحديثات أمنية منتظمة، مما يضمن استمرار الأمن السيبراني القوي وسهولة الاستخدام بمرور الوقت.

الخدمات اللاتلامسية

تكشف رؤى الأبحاث الحديثة من Skift أن 73% من المستهلكين يميلون إلى الإقامة في الفنادق التي توفر تكنولوجيا الخدمة الذاتية لتقليل الاتصال مع الموظفين والضيوف الآخرين. وفي الوقت نفسه، أفاد 65% من أصحاب الفنادق أن نهجهم في إدارة نقص العمالة وجذب المواهب الجديدة ينطوي على دمج التقنيات الجديدة.

يستمر الطلب المتزايد على الخدمات الفندقية اللاتلامسية في تشكيل صناعة الضيافة بشكل كبير. تجد الفنادق التي تعتمد التقنيات اللاتلامسية نفسها تتمتع بميزة تنافسية، مما يجذب المزيد من الضيوف الذين يفضلون وسائل الراحة الحديثة هذه.

تعمل الخدمات اللاتلامسية على تبسيط العديد من جوانب تجربة الفندق، مما يقلل أوقات الانتظار ويزيل التفاعلات غير الضرورية. تعمل الميزات عالية التقنية مثل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول ومفاتيح الغرفة الرقمية وأدوات التحكم الصوتية في الغرف على تعزيز الراحة والملاءمة، مما يسمح للضيوف بإدارة إقامتهم عبر هواتفهم الذكية.

من خلال أتمتة المهام الروتينية خلف الكواليس مثل الحجوزات وإعداد الفواتير وتوزيع معلومات ما قبل الإقامة، يمكن للفنادق تخصيص الموظفين لأدوار خدمة العملاء الأكثر تعقيدًا، مما يحسن الكفاءة التشغيلية. تساعد هذه التقنية أيضًا في إدارة النقص في العمالة عن طريق تقليل عدد الموظفين المطلوبين لمكتب الاستقبال أو الواجبات الإدارية.

تسمح التقنيات اللاتلامسية للفنادق بجمع بيانات قيمة عن تفضيلات الضيوف وسلوكهم. يمكن استخدام هذه البيانات لتخصيص الخدمات وتعزيز تجربة الضيوف وبناء الولاء.

الاستثمارات التقنية المناسبة لفندقك

للحفاظ على تنافسية فندقك على المدى الطويل، من الضروري القيام باستثمارات تقنية استراتيجية تتماشى مع الوضع الطبيعي الجديد للعمليات الفندقية. اختر استثمارات مثل البرامج السحابية وأدوات التعلم والأتمتة التي يمكن أن تساعد فندقك على مواكبة متطلبات الضيوف المتغيرة بسرعة وتمكين مكان الإقامة الخاص بك من التطور وفقًا لذلك.