تعريف بالوظيفة
موظف خدمة الغرف هو الشخص المسؤول عن التأكد من راحة وسعادة نزلاء الفندق أثناء إقامتهم. يعمل بشكل وثيق مع فريق الاستقبال والتنظيف لضمان تقديم تجربة إقامة متميزة لجميع النزلاء.
المسؤوليات
- ترحيب النزلاء عند وصولهم وتوفير معلومات عن المرافق والخدمات.
- التأكد من نظافة الغرف والحفاظ على مستوى عال من النظافة والترتيب.
- تحديد احتياجات النزلاء وتلبيتها بسرعة وكفاءة.
- تقديم المساعدة والنصائح للنزلاء حول الأنشطة والمطاعم المحلية.
- التواصل مع فريق الاستقبال والتنظيف لتنسيق الخدمات.
- الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالنزلاء.
- المساعدة في إدارة الشكاوى والمشاكل بطريقة ودية وفعالة.
يلزم توافره
- خبرة في مجال خدمة العملاء أو العمل في الفنادق.
- مهارات اتصال ممتازة وقدرة على التعامل مع الناس بطريقة ودية.
- القدرة على التفكير بسرعة والتصرف بكفاءة تحت الضغط.
- الالتزام بالمظهر المهني واللباقة في التعامل.
- القدرة على العمل بشكل فردي أو ضمن فريق.
- إتقان اللغات الأجنبية، خاصة الإنجليزية.
من الجيد توافره
- شهادة في إدارة الفنادق أو السياحة.
- معرفة بقواعد السلامة وإجراءات الطوارئ في الفندق.
- القدرة على التعامل مع تقنيات الفندق والبرمجيات ذات الصلة.
- خبرة في حل المشكلات والتعامل مع الشكاوي بطريقة مهنية.
ما الرائع بشأن الوظيفة؟
- التفاعل المباشر مع النزلاء وتلبية احتياجاتهم.
- التنوع في المهام اليومية وعدم الروتين.
- فرص للتطوير المهني والارتقاء إلى وظائف أعلى.
- العمل في بيئة ديناميكية ومحفزة.