1. المقدمة والنطاق

تُحدِّد هذه الشروط والأحكام ("الشروط") العلاقة القانونية بين منصّة iroom ("iroom" أو "المنصّة") وجميع مستخدميها بما في ذلك الضيوف، ومزوّدي الخدمة الفندقية/الشقق، والوكلاء/المضيفين، وشركاء القنوات، ومعالجي الدفع. باستخدامك المنصّة، فإنك تقبل هذه الشروط وتوافق على الالتزام بها. هذه وثيقة عامة ويجب مواءمتها محليًا وفق القوانين واللوائح السارية في بلد التأسيس والتشغيل.

2. التعريفات

2.1 "المنصّة / iroom": الكيان المشغِّل للموقع والتطبيقات والخدمات الرقمية ذات الصلة.

2.2 "المستخدم / الضيف": كل شخص ينشئ حسابًا أو يتصفح أو يجري حجزًا عبر iroom.

2.3 "مزوّد الخدمة": الفندق/الشقة/مرفق الضيافة الذي يعرض خدمات إقامة أو خدمات ضيافة على iroom.

2.4 "الوكيل/المضيف (Host/Agent)": الشريك التجاري الذي يبيع/يعيد بيع الإقامات (B2B/B2Hoster) وفق صلاحيات وأسعار واتفاقيات محددة مع iroom أو مزوّد الخدمة.

2.5 "شركاء القنوات/Channel Manager": مقدّمو الربط مع المنصّات وقنوات البيع الخارجية.

2.6 "معالِج الدفع/بوابة الدفع": الجهات التي تُعالج المدفوعات نيابة عن iroom أو مزوّد الخدمة.

2.7 "سياسات مزوّد الخدمة": شروط الإلغاء، عدم الحضور، الودائع، الأعمار، الحيوانات الأليفة، وغيرها كما تظهر في صفحة العرض وتدفّق الحجز ورسالة التأكيد.

3. دور iroom وطبيعة العلاقة

3.1 تعمل iroom كمنصّة وساطة وتقنية تُتيح للمستخدم البحث والحجز والتواصل. يُبرَم عقد الخدمة مباشرة بين المستخدم ومزوّد الخدمة ما لم يُذكر خلاف ذلك أثناء الدفع.

3.2 قد تقدّم iroom خدمات تسيير/تحصيل المدفوعات أو تعمل كتاجر مُسجّل (Merchant of Record) لحجوزات بعينها. تُبيَّن جهة التحصيل بوضوح أثناء الدفع.

3.3 لا تتحمّل iroom مسؤولية تنفيذ الخدمة الفعلية للإقامة؛ تقع تلك المسؤولية على مزوّد الخدمة، باستثناء ما يحدّده القانون أو ما يُنص عليه صراحةً في هذه الشروط.

4. الأهلية وإنشاء الحساب وأمنه

4.1 يؤكّد المستخدم تمتّعه بالأهلية النظامية لإبرام العقود وفق القانون الواجب التطبيق.

4.2 يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ومحدَّثة، وحفظ سرية بيانات الدخول، ويتحمّل المسؤولية عن جميع الأنشطة عبر حسابه.

4.3 يجوز لـ iroom تعليق أو إغلاق الحسابات المخالفة أو المشتبه في إساءة استخدامها أو المرتبطة بنشاط احتيالي.

5. عملية الحجز والعلاقة التعاقدية

5.1 عند إتمام الحجز، تُطبَّق سياسات مزوّد الخدمة كما عُرضت قبل التأكيد وتظهر في رسالة التأكيد.

5.2 قد تستخدم iroom تفويضًا أو تحصيلًا فوريًا أو إصدار بطاقة افتراضية وفق آلية الدفع الظاهرة.

5.3 يتحمّل المستخدم مسؤولية مراجعة تفاصيل الحجز (التاريخ، النوع، عدد النزلاء، الوجبات، شروط الإلغاء، العملة والضرائب) قبل التأكيد.

6. الأسعار والضرائب والرسوم

6.1 تُعرض الأسعار كما يزوّدها المزود/الوكيل/المضيف، وقد تشمل أو لا تشمل الضرائب والرسوم الحكومية والبلدية ورسوم الخدمة.

6.2 تُبيَّن عناصر السعر قبل الدفع قدر الإمكان. في حال "خطأٍ سعريٍّ واضح" يجوز تصحيح السعر أو إلغاء الحجز مع ردّ المبالغ وفق السياسة.

6.3 قد تُطبّق رسوم قنوات/خدمات/معالجة دفع حسب البيان الظاهر أثناء الحجز.

7. المدفوعات والتحصيل واسترجاع المبالغ

7.1 يجوز أن تعمل iroom كوكيل تحصيل محدود لمزوّد الخدمة، ويُعتَبر سداد المستخدم إلى iroom بمثابة سداد إلى المزود ضمن نطاق الحجز.

7.2 التحويلات إلى المزوّد تتم وفق جداول التحويل المعتمدة وبعد خصم العمولات والرسوم المستحقة (إن وجدت).

7.3 قد تُحتجز التحويلات مؤقتًا أو تُعكس (Chargeback) عند الاشتباه في احتيال/نزاع مشروع أو بطلب من جهة الإصدار.

7.4 يستردّ المستخدم المبالغ المستحقة وفق سياسات الإلغاء وعدم الحضور المعمول بها في الحجز.

8. التحقق ومكافحة الاحتيال

8.1 قد تُجري iroom ومزوّدو الخدمة ومعالجو الدفع فحوصات تحقق للبطاقات والهوية والسلوك، ويوافق المستخدم على ذلك لأغراض أمنية.

8.2 يحق لـ iroom إلغاء حجوزات أو تقييد حسابات عند الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام.

9. الإلغاء والتعديل وعدم الحضور (No-Show)

9.1 لا يُمنَح حق الإلغاء/التعديل تلقائيًا، بل وفق سياسة المزود الظاهرة...

9.2 إذا كانت هناك وديعة أو دفعة مقدّمة غير قابلة للاسترداد، فقد تُخصم عند الإلغاء/عدم الحضور وفق السياسة.

9.3 للحالات القاهرة قد تُطبّق سياسات مرنة خاصة تُعلن صراحةً عند انطباقها.

10. زيادة الحجز/الترحيل (Relocation) وإلغاء المزود

10.1 إذا تعذّر على المزود تنفيذ الحجز بسبب إغلاق مفاجئ/زيادة حمولة/أخطاء اتصال، يعمل المزود—وبالتنسيق مع iroom إن أمكن—على تقديم بديل معقول أو إلغاء وفق السياسة.

10.2 تُشجَّع الممارسات الاستباقية لتجنّب الترحيل عبر تحديث التوافر والأسعار بدقة.

11. الودائع والتأمينات والأضرار

11.1 قد يفرض المزود وديعة تأمين أو تفويضًا لتغطية أضرار محتملة أو مخالفات سياسة، وتُوضَّح التفاصيل في صفحة العرض.

11.2 تُعالَج الأضرار أولًا بين الضيف والمزوّد مباشرة. قد تُتيح iroom برنامج حماية/تيسير مطالبات (إن أطلقته) دون أن يحلّ محل التأمين التجاري.

12. التزامات المستخدم/الضيف

12.1 تقديم معلومات صحيحة، والامتثال للقوانين وسياسات المزود، وعدم إساءة استخدام المنصّة أو ارتكاب حجز وهمي.

12.2 احترام الممتلكات وقواعد الإقامة والحدود العمرية وسياسات الضيوف الإضافيين والحيوانات الأليفة—عند الانطباق.

12.3 الامتناع عن السلوك المسيء/غير القانوني أو المحتوى المنتهِك عند نشر مراجعات/صور.

13. التزامات مزوّد الخدمة

13.1 دقة المحتوى (الوصف، الصور، المرافق، السياسات) وتحديث التوافر والأسعار مسؤولية المزود.

13.2 الالتزام بالقوانين المحلية (التراخيص، ضرائب الإيواء، الأمن والسلامة، حماية المستهلك).

13.3 عدم إلغاء الحجوزات عبر القناة إلا لأسباب مبرّرة (احتيال، عدم صحة بيانات)، مع إخطار iroom والتعاون في التسوية.

14. التزامات الوكلاء/المضيفين (Host/Agent)

14.1 البيع ضمن الصلاحيات والأسعار واتفاقيات العمولة، وعدم التحايل على القنوات أو الالتفاف على العمولات.

14.2 الامتثال التجاري/الضريبي ودقّة العروض والأكواد الترويجية المستخدمة.

14.3 قد تُعلّق iroom وصول الوكيل/المضيف في حال مخالفات جوهرية أو اشتباه احتيال.

15. المراجعات والمحتوى المُنشأ من المستخدم

15.1 يجب أن تكون التقييمات والمراجعات والصور صادقة وغير مُسيئة وتحترم الخصوصية وحقوق الملكية.

15.2 يمنح المستخدم iroom ترخيصًا عالميًا غير حصري لعرض هذا المحتوى وتكييفه لأغراض التشغيل والتسويق ضمن حدود القانون وحماية البيانات.

16. الخصوصية وحماية البيانات وملفات تعريف الارتباط

16.1 تُعالَج البيانات وفق بيان خصوصية iroom (وثيقة منفصلة) وبما يتوافق مع القوانين السارية.

16.2 قد تُستخدم البيانات لتقديم الخدمة والدعم وتحسين التجربة ومكافحة الاحتيال، وبموافقات واضحة للتسويق حيثما يتطلب القانون.

16.3 يدير المستخدم تفضيلات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات الحساب والمنصّة.

17. الملكية الفكرية

17.1 جميع العلامات والشعارات والنصوص والبرمجيات والتصاميم المملوكة لـ iroom أو المرخَّص لها محفوظة الحقوق.

17.2 لا يجوز استخدام الملكية الفكرية تجاريًا دون إذن خطي مسبق.

18. الشراكات والربط مع القنوات (Channel Manager)

18.1 يضمن المزود تحديث البيانات بدقة عبر جميع القنوات المتصلة لتجنّب الازدواج والاختلافات غير المبررة.

18.2 قد تُدرج اتفاقية الشراكة مبدأ اتّساق الأسعار/التوافر (Parity) بصيغة محدودة تراعي القوانين المحلية وبرامج الولاء والعروض المباشرة.

19. الامتثال المحلي والمتطلبات التنظيمية

19.1 يلتزم كل طرف بالأنظمة واللوائح المحلية ذات الصلة (الترخيص، الضرائب، الفوترة الإلكترونية، التقارير للجهات المختصة) عند الانطباق.

19.2 حيثما ينطبق، يتوجب على المزوّد استيفاء متطلبات منصّات/جهات رقابية محلية ذات صلة بقطاع الضيافة.

20. حدود المسؤولية وإخلاء الضمان

20.1 تُقدَّم المنصّة "كما هي" و"حسب التوافر" دون ضمانات من أي نوع إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون.

20.2 لا تتحمّل iroom أي مسؤولية عن خسائر غير مباشرة/تبعية/فوات أرباح تنشأ عن استخدام المنصّة أو إخفاق المزود، إلا بالقدر الذي لا يسمح القانون باستبعاده.

21. التعويض

21.1 يوافق المستخدم والمزوّد والوكيل/المضيف على تعويض iroom وشركاتها ومسؤوليها وموظفيها عن أي مطالبات/أضرار/تكاليف تنشأ عن خرق هذه الشروط أو مخالفة القوانين أو انتهاك حقوق الغير.

22. القوة القاهرة

22.1 لا تتحمّل iroom أو المزوّد المسؤولية عن التأخير/الإخلال الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة (كالكوارث الطبيعية، الأوبئة، الاضطرابات الكبرى).

22.2 يلتزم الأطراف بالسعي لتقليل الأثر ومعالجة الحجوزات بقدر الممكن.

23. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

23.1 تُحكم هذه الشروط بقوانين [يُحدَّد بلد التأسيس/المقر] مع مراعاة القواعد الآمرة لحماية المستهلك في بلد إقامة المستخدم عند الاقتضاء.

23.2 تُحلّ المنازعات عبر التحكيم المؤسّسي لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) في الرياض، باللغة العربية، وفق قواعده، ما لم يفرض القانون مسارًا آخر.

23.3 يجوز طلب تدابير وقتية/عاجلة من القضاء المختص لحماية الحقوق ريثما يُبتّ النزاع تحكيمًا.

24. تعديل الشروط

24.1 قد تُعدّل iroom هذه الشروط من وقت لآخر، ويسري التحديث من تاريخ نشره على الموقع/التطبيق.

24.2 تُخطِر iroom المستخدمين بالتعديلات الجوهرية قبل نفاذها ضمن أجل معقول.

25. الإشعارات والتواصل

25.1 تُرسل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني المسجّل أو عبر مركز الإشعارات داخل الحساب.

25.2 للاستفسارات أو الشكاوى: [[email protected]] أو عبر مركز المساعدة داخل الحساب.

26. أحكام عامة

26.1 قابلية الفصل: إذا اعتُبر أي بند غير قابل للتنفيذ، يظل باقي البنود ساريًا.

26.2 عدم التنازل: لا يُفهم من أي تأخر/امتناع عن ممارسة حق تنازُل عنه.

26.3 كامل الاتفاق: تُعد هذه الشروط—مع إشعارات الحجز وسياسة الخصوصية—الاتفاق الكامل بين الأطراف.

26.4 اللغة: في حال وجود نسخ بلغات متعددة، يُعتدّ بالنسخة العربية/النسخة المحددة في عقد الشراكة عند التعارض.

ملحق (أ). توزيع الأدوار والمسؤوليات

أ. الضيف/المستخدم: تقديم معلومات صحيحة، مراجعة السياسات قبل الحجز، الالتزام بقواعد الإقامة.

ب. مزوّد الخدمة: دقة المحتوى والتوافر والأسعار والامتثال القانوني وتنفيذ الحجز كما عُرض.

ج. الوكيل/المضيف: البيع ضمن الصلاحيات والأسعار، الامتثال التجاري/الضريبي، منع التحايل على القنوات.

د. iroom: منصّة وسيطة وتقنية، تيسير/تحصيل مدفوعات عند اللزوم، مكافحة احتيال وحماية بيانات.

ملحق (ب). مبادئ معالجة الأضرار

1. الأولوية للتسوية المباشرة بين الضيف والمزوّد.

2. برنامج حماية تعاقدي محدود (إن أُطلق) لا يغني عن التأمين التجاري.

3. توثيق الحالة والأدلة شرط للنظر في أي مطالبة.