ما هي التقنيات التي ينبغي لسلاسل الفنادق الاستثمار فيها بحلول عام 2022؟ لا تفوت قائمتنا لأفضل 4 تقنيات لتحسين الإشغال!
تتعافى سلاسل الفنادق من واحدة من أسوأ فترات القطاع. وقد أبرز السياق الاجتماعي والسوقي الحاجة الملحة لسلاسل الفنادق للاستثمار في التكنولوجيا والبدء في تطوير ثقافة تعتمد على البيانات لتحسين معدلات الإشغال .
لقد دفع الوباء العالمي الناجم عن كوفيد-19 الشركات إلى التحول إلى الرقمنة بوتيرة سريعة. لا تزال صناعة الفنادق متأخرة خطوة عن القطاعات الأخرى من حيث التحول الرقمي والرافعة التكنولوجية وتطوير ثقافة تعتمد على البيانات .
وفي حالة قطاع السياحة، وبشكل أكثر تحديدًا، صناعة الفنادق، أجبر الوضع الصعب سلاسل الفنادق على التكيف مع التغيير والالتزام بنماذج مبتكرة جديدة. في هذا الوضع، يتم وضع الأدوات التكنولوجية كمفتاح للتطور المستقبلي للقطاع الذي يمر بعد الوباء بفترة تحول مع ظهور اتجاهات جديدة في السياحة والسفر والاستضافة .
ومن بينها، يبرز ما يلي:
- أتمتة الحجوزات وتسجيل الدخول والخروج
- غرف ذكية
- تخصيص الخدمات وتجربة العملاء
- الاستهلاك السياحي المستدام
- رقمنة خدمة العملاء
- الواقع المعزز والواقع الافتراضي
ترتبط الاتجاهات الكلية الجديدة في قطاع الفنادق بالتكنولوجيا والرقمنة وأتمتة العمليات .
ا هي التقنيات التي ينبغي لسلاسل الفنادق الاستثمار فيها بحلول عام 2022؟ لا تفوت قائمتنا لأفضل 4 تقنيات لتحسين الإشغال!
تتعافى سلاسل الفنادق من واحدة من أسوأ فترات القطاع. وقد أبرز السياق الاجتماعي والسوقي الحاجة الملحة لسلاسل الفنادق للاستثمار في التكنولوجيا والبدء في تطوير ثقافة تعتمد على البيانات لتحسين معدلات الإشغال .
لقد دفع الوباء العالمي الناجم عن كوفيد-19 الشركات إلى التحول إلى الرقمنة بوتيرة سريعة. لا تزال صناعة الفنادق متأخرة خطوة عن القطاعات الأخرى من حيث التحول الرقمي والرافعة التكنولوجية وتطوير ثقافة تعتمد على البيانات .
وفي حالة قطاع السياحة، وبشكل أكثر تحديدًا، صناعة الفنادق، أجبر الوضع الصعب سلاسل الفنادق على التكيف مع التغيير والالتزام بنماذج مبتكرة جديدة. في هذا الوضع، يتم وضع الأدوات التكنولوجية كمفتاح للتطور المستقبلي للقطاع الذي يمر بعد الوباء بفترة تحول مع ظهور اتجاهات جديدة في السياحة والسفر والاستضافة .
ومن بينها، يبرز ما يلي:
- أتمتة الحجوزات وتسجيل الدخول والخروج
- غرف ذكية
- تخصيص الخدمات وتجربة العملاء
- الاستهلاك السياحي المستدام
- رقمنة خدمة العملاء
- الواقع المعزز والواقع الافتراضي
ترتبط الاتجاهات الكلية الجديدة في قطاع الفنادق بالتكنولوجيا والرقمنة وأتمتة العمليات .
هل تريد تحسين معدل الإشغال أو الأداء العام لفندقك ؟ لا تفوت كتابنا الإلكتروني الحصري لسلاسل الفنادق "قطاع الفنادق 2022-2025: التحديات الرئيسية وكيفية التغلب عليها ".
إن اتخاذ قرارات الاستثمار الصحيحة في وقت التحول ليس بالأمر السهل. ما هي التقنيات أو الأنظمة التي ينبغي للشركات في القطاع الاستثمار فيها؟
فيما يلي، نسرد ما هي، وفقًا لخبرتنا في العمل مع سلاسل فنادق متعددة، أفضل مجالات الاستثمار في صناعة الفنادق في عام 2022 لتحسين إشغال الفنادق .
4 تقنيات يجب عليك الاستثمار فيها لتحسين معدل الإشغال في فندقك
1. الاستثمار في معرفة العملاء
في الوقت الحاضر، يجب أن يكون التعرف على العملاء أو العملاء المحتملين أولوية لأي نوع من الشركات. الشركات في القطاع الثالث هي تلك التي لديها علاقة مباشرة مع عملائها وقيمة الخدمة التي تقدمها تتلخص على وجه التحديد في تقديم تجربة مرضية للعميل. لذلك، لا يمكن لسلسلة الفنادق أن تتجاهل عملائها.
ومن ناحية أخرى، تعمل التطورات التكنولوجية أيضًا على تحويل طريقة تفكير المستهلكين وطريقة تصرفهم . وتترجم سرعة ومرونة العمليات التكنولوجية إلى طلب متزايد على سرعة أكبر من جانب العملاء، إلى جانب تغييرات ثقافية واجتماعية أخرى تشكل تفضيلات المستهلك الجديد.
بالإضافة إلى ذلك، فإن وفرة المعلومات تترجم إلى قوة اتخاذ قرار أكبر من جانب المستهلكين . واليوم، يتم إعلام العميل العادي بشكل كامل قبل التعاقد على خدمة ما. ونتيجة لذلك، يكون لدى العملاء فكرة أفضل مسبقًا عما يمكن توقعه من المنشأة التي سيقيمون فيها ويشعرون بخيبة الأمل بسهولة أكبر إذا لم يتم تلبية توقعاتهم.
باختصار، أصبح العملاء أكثر تطلبًا، لذا فإن معرفتهم وأخذ تفضيلاتهم في الاعتبار أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى . يجب أن يكون الحصول على أساس متين من معلومات العملاء والتحليلات أولوية استثمارية لسلاسل الفنادق.
ومع ذلك، فإن وفرة المعلومات تتحول إلى قدرة أكبر على اتخاذ قرار من جانب المستهلكين . اليوم، يقوم العميل بالمعلومات بشكل شامل قبل التعاقد على الخدمة. ولهذا السبب، يكتسب العملاء فكرة أكثر ثقة بكثير مما يمكنهم توقع الاستقرار في ما يرحبون به ويخدعون مع تسهيل كبير إذا لم تكن توقعاتهم ملتزمة.
بالتفصيل: ما الذي يجب أن تستثمر فيه للتعرف على عملائك؟
- استثمر في تحليلات البيانات وتتبع سلوك الضيوف
- الاستثمار في استراتيجيات العملاء واستراتيجيات دورة حياة العملاء
- استثمر في تقسيم العملاء لتقديم خدمة مخصصة
- استثمر في تخصيص ورقمنة تجربة العملاء
2. التحول الرقمي وتطوير ثقافة تعتمد على البيانات
تظل الرقمنة أحد التحديات الرئيسية التي تواجه شركات الفنادق . وعلى الرغم من أن سلاسل الفنادق الكبرى تقدم بالفعل خدمات رقمية وآلية لعملائها، إلا أن سلاسل الفنادق تتخلف عمومًا عن القطاعات الأخرى من حيث الرقمنة، بل وأكثر من ذلك، في تطوير ثقافة تعتمد على البيانات تمكن الإدارة العليا من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات .
على الرغم من سهولة الوصول إلى البيانات مقارنة بالصناعات الأخرى، إلا أن ثقافة العمل في سلاسل الفنادق لا تزال غير مدفوعة بالبيانات . تواصل العديد من الفنادق العمل باستخدام جداول البيانات أو الأنظمة القديمة. يجب على الشركات في هذا القطاع إعطاء الأولوية للاستثمار في التكنولوجيا والحلول القائمة على البيانات لتحسين معدلات الإشغال وضمان النمو على المدى الطويل.
ومن ناحية أخرى، لا تزال الصناعة متأخرة أيضًا في ما يتعلق باستراتيجيات التسويق ، والتي هي أكثر تطورًا في القطاعات الأخرى.
بالتفصيل: ما الذي يجب أن تستثمر فيه لرقمنة سلسلة الفنادق الخاصة بك؟
- الاستثمار في الحلول التكنولوجية لاستغلال البيانات وإعداد التقارير عنها: حلول تكامل البيانات، والتشغيل البيني، وحوكمة البيانات ، وإدارة البيانات، وجودة البيانات .
- استثمر في البيئات التحليلية التي تعزز التحليل الشامل واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
- الاستثمار في التكنولوجيا والتدريب الرقمي للموظفين
- استثمر في استراتيجيات التسويق الرقمي
3. تكامل المعلومات
تعد صوامع المعلومات واحدة من العوائق الرئيسية في صناعة الفنادق من حيث الاستفادة من البيانات . اعتادت سلاسل الفنادق على العمل ببرامج الإدارة وتقنيات التحليل المحددة، لكنها ليست متقدمة جدًا من حيث تكامل البيانات وتكامل النظام .
ا هي التقنيات التي ينبغي لسلاسل الفنادق الاستثمار فيها بحلول عام 2022؟ لا تفوت قائمتنا لأفضل 4 تقنيات لتحسين الإشغال!
تتعافى سلاسل الفنادق من واحدة من أسوأ فترات القطاع. وقد أبرز السياق الاجتماعي والسوقي الحاجة الملحة لسلاسل الفنادق للاستثمار في التكنولوجيا والبدء في تطوير ثقافة تعتمد على البيانات لتحسين معدلات الإشغال .
لقد دفع الوباء العالمي الناجم عن كوفيد-19 الشركات إلى التحول إلى الرقمنة بوتيرة سريعة. لا تزال صناعة الفنادق متأخرة خطوة عن القطاعات الأخرى من حيث التحول الرقمي والرافعة التكنولوجية وتطوير ثقافة تعتمد على البيانات .
وفي حالة قطاع السياحة، وبشكل أكثر تحديدًا، صناعة الفنادق، أجبر الوضع الصعب سلاسل الفنادق على التكيف مع التغيير والالتزام بنماذج مبتكرة جديدة. في هذا الوضع، يتم وضع الأدوات التكنولوجية كمفتاح للتطور المستقبلي للقطاع الذي يمر بعد الوباء بفترة تحول مع ظهور اتجاهات جديدة في السياحة والسفر والاستضافة .
ومن بينها، يبرز ما يلي:
- أتمتة الحجوزات وتسجيل الدخول والخروج
- غرف ذكية
- تخصيص الخدمات وتجربة العملاء
- الاستهلاك السياحي المستدام
- رقمنة خدمة العملاء
- الواقع المعزز والواقع الافتراضي
ترتبط الاتجاهات الكلية الجديدة في قطاع الفنادق بالتكنولوجيا والرقمنة وأتمتة العمليات .
هل تريد تحسين معدل الإشغال أو الأداء العام لفندقك ؟ لا تفوت كتابنا الإلكتروني الحصري لسلاسل الفنادق "قطاع الفنادق 2022-2025: التحديات الرئيسية وكيفية التغلب عليها ".
إن اتخاذ قرارات الاستثمار الصحيحة في وقت التحول ليس بالأمر السهل. ما هي التقنيات أو الأنظمة التي ينبغي للشركات في القطاع الاستثمار فيها؟
فيما يلي، نسرد ما هي، وفقًا لخبرتنا في العمل مع سلاسل فنادق متعددة، أفضل مجالات الاستثمار في صناعة الفنادق في عام 2022 لتحسين إشغال الفنادق .
4 تقنيات يجب عليك الاستثمار فيها لتحسين معدل الإشغال في فندقك
1. الاستثمار في معرفة العملاء
في الوقت الحاضر، يجب أن يكون التعرف على العملاء أو العملاء المحتملين أولوية لأي نوع من الشركات. الشركات في القطاع الثالث هي تلك التي لديها علاقة مباشرة مع عملائها وقيمة الخدمة التي تقدمها تتلخص على وجه التحديد في تقديم تجربة مرضية للعميل. لذلك، لا يمكن لسلسلة الفنادق أن تتجاهل عملائها.
ومن ناحية أخرى، تعمل التطورات التكنولوجية أيضًا على تحويل طريقة تفكير المستهلكين وطريقة تصرفهم . وتترجم سرعة ومرونة العمليات التكنولوجية إلى طلب متزايد على سرعة أكبر من جانب العملاء، إلى جانب تغييرات ثقافية واجتماعية أخرى تشكل تفضيلات المستهلك الجديد.
بالإضافة إلى ذلك، فإن وفرة المعلومات تترجم إلى قوة اتخاذ قرار أكبر من جانب المستهلكين . واليوم، يتم إعلام العميل العادي بشكل كامل قبل التعاقد على خدمة ما. ونتيجة لذلك، يكون لدى العملاء فكرة أفضل مسبقًا عما يمكن توقعه من المنشأة التي سيقيمون فيها ويشعرون بخيبة الأمل بسهولة أكبر إذا لم يتم تلبية توقعاتهم.
باختصار، أصبح العملاء أكثر تطلبًا، لذا فإن معرفتهم وأخذ تفضيلاتهم في الاعتبار أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى . يجب أن يكون الحصول على أساس متين من معلومات العملاء والتحليلات أولوية استثمارية لسلاسل الفنادق.
ومع ذلك، فإن وفرة المعلومات تتحول إلى قدرة أكبر على اتخاذ قرار من جانب المستهلكين . اليوم، يقوم العميل بالمعلومات بشكل شامل قبل التعاقد على الخدمة. ولهذا السبب، يكتسب العملاء فكرة أكثر ثقة بكثير مما يمكنهم توقع الاستقرار في ما يرحبون به ويخدعون مع تسهيل كبير إذا لم تكن توقعاتهم ملتزمة.
بالتفصيل: ما الذي يجب أن تستثمر فيه للتعرف على عملائك؟
- استثمر في تحليلات البيانات وتتبع سلوك الضيوف
- الاستثمار في استراتيجيات العملاء واستراتيجيات دورة حياة العملاء
- استثمر في تقسيم العملاء لتقديم خدمة مخصصة
- استثمر في تخصيص ورقمنة تجربة العملاء
2. التحول الرقمي وتطوير ثقافة تعتمد على البيانات
تظل الرقمنة أحد التحديات الرئيسية التي تواجه شركات الفنادق . وعلى الرغم من أن سلاسل الفنادق الكبرى تقدم بالفعل خدمات رقمية وآلية لعملائها، إلا أن سلاسل الفنادق تتخلف عمومًا عن القطاعات الأخرى من حيث الرقمنة، بل وأكثر من ذلك، في تطوير ثقافة تعتمد على البيانات تمكن الإدارة العليا من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات .
على الرغم من سهولة الوصول إلى البيانات مقارنة بالصناعات الأخرى، إلا أن ثقافة العمل في سلاسل الفنادق لا تزال غير مدفوعة بالبيانات . تواصل العديد من الفنادق العمل باستخدام جداول البيانات أو الأنظمة القديمة. يجب على الشركات في هذا القطاع إعطاء الأولوية للاستثمار في التكنولوجيا والحلول القائمة على البيانات لتحسين معدلات الإشغال وضمان النمو على المدى الطويل.
ومن ناحية أخرى، لا تزال الصناعة متأخرة أيضًا في ما يتعلق باستراتيجيات التسويق ، والتي هي أكثر تطورًا في القطاعات الأخرى.
بالتفصيل: ما الذي يجب أن تستثمر فيه لرقمنة سلسلة الفنادق الخاصة بك؟
- الاستثمار في الحلول التكنولوجية لاستغلال البيانات وإعداد التقارير عنها: حلول تكامل البيانات، والتشغيل البيني، وحوكمة البيانات ، وإدارة البيانات، وجودة البيانات .
- استثمر في البيئات التحليلية التي تعزز التحليل الشامل واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
- الاستثمار في التكنولوجيا والتدريب الرقمي للموظفين
- استثمر في استراتيجيات التسويق الرقمي
3. تكامل المعلومات
تعد صوامع المعلومات واحدة من العوائق الرئيسية في صناعة الفنادق من حيث الاستفادة من البيانات . اعتادت سلاسل الفنادق على العمل ببرامج الإدارة وتقنيات التحليل المحددة، لكنها ليست متقدمة جدًا من حيث تكامل البيانات وتكامل النظام .
في الواقع، يعد تكامل البيانات شرطًا أساسيًا للحصول على قاعدة معلومات متينة توفر رؤية شاملة للإدارة . إن عدم وجود رؤية شاملة لنشاط فندق واحد أو أكثر يترك عملية اتخاذ القرار للقدر.
من الشائع جدًا أن يتم تفسير بيانات الأداء على مستوى القسم - فلكل قسم أدواته الخاصة - ولكن نادرًا ما يتم تجميع أجزاء من نفس الواقع لاستخلاص استنتاجات عامة وتحديد استراتيجيات التحسين الشامل وإدارة التغيير .
حتى بالنسبة للشركات الأكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية، فإن تجزئة المعلومات تشكل عائقًا أمام الاستفادة من البيانات والمعلومات المتاحة .
بالتفصيل: ما الذي يجب الاستثمار فيه لتدمير صوامع المعلومات؟
- قم بعكس الأنظمة التحليلية الكاملة التي توفر رؤية 360 درجة للواقع وتغطي الاحتياجات المعلوماتية والتحليلية لسلاسل الفنادق من جميع الجوانب .
- استثمر في أنظمة تحليلية كاملة توفر رؤية شاملة للواقع وتغطي احتياجات المعلومات والتحليل لسلاسل الفنادق من جميع الجوانب .
- استثمر في الأنظمة التي تمكنك من إدارة نشاط جميع المجالات الوظيفية لفندق واحد أو فنادق متعددة من مكان واحد.
- استثمر في الأنظمة التحليلية التي تعطي الأولوية للمراجعة المتبادلة للبيانات والتحليل المتبادل للمعلومات.
4. التحليلات التنبؤية
إن التحليلات التنبؤية ، وتحديدًا التنبؤ بالإشغال، هيأحد أفضل الحلول لسلاسل الفنادق .
غالبًا ما تطبق سلاسل الفنادق التحليلات التنبؤية للتنبؤ بعدد الغرف في فندقها أو مجموعة فنادقها التي ستكون مشغولة خلال فترة زمنية محددة. إن الحصول على هذه المعلومات مسبقًا يجعل من الأسهل التنبؤ بعدد أعضاء فريق العمل المطلوبين، والإمدادات المطلوبة، وما إلى ذلك. من ناحية أخرى، فإن التحليلات التنبؤية مفيدة أيضًا للتنبؤ بالطلب الإجمالي لمجموعة خدمات الفندق لإرضاء عملائنا بشكل كافٍ، وتحسين الموارد وزيادة ربحية العملاء .
يعد التنبؤ بالإشغال أمرًا أساسيًا لإدارة الموارد المناسبة والتخطيط الاستراتيجي وتحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل المخاطر، من بين العديد من الأشياء الأخرى.
في حالة التنبؤ بمعدلات إشغال الفنادق، يوفر التعلم الآلي تنبؤات وتوصيات أكثر دقة تسمح لسلاسل الفنادق بتحسين معدلات إشغالها.